Estamos trabajando constantemente para que tu experiencia con iPaper sea lo más fácil e intuitiva posible. Pero si en algún momento te encuentras con un inconveniente, ¡nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte!
Para poder ayudarte de la mejor manera posible, te agradecemos que compartas tu experiencia directamente, mediante capturas de pantalla o grabaciones de video del problema. A continuación, te explicamos qué debes tener en cuenta al enviarnos este tipo de material:
📖 Esta guía te explica:
Cómo tomar mejores capturas de pantalla
En imagen
En video
¿Qué tipo de archivos permitimos?
Imágenes:
.GIF
.JPG / .JPEG
.PNG
.HEIC
Videos:
.MOV
.MP4
¿Qué tipo de archivos no permitimos y por qué?
Por razones de seguridad, ciertos archivos no están permitidos. Esto protege tanto tus datos como la estabilidad de nuestra infraestructura:
.ZIP: Aunque son comunes, también se utilizan frecuentemente para distribuir código malicioso. Si se abren accidentalmente, podrían comprometer la seguridad de tu información o afectar nuestros sistemas.
.WEBM y .WEBP: Aunque son formatos populares, pueden contener código malicioso que se ejecuta al abrirse, por lo cual los bloqueamos en nuestro sistema de Help Desk.
¿Cómo tomar mejores capturas de pantalla?
Cuando surgen problemas, contar con una imagen o video que muestre exactamente lo que estás experimentando nos ayuda enormemente a entender y resolver tu caso más rápido.
En Imagen
En la mayoría de los dispositivos, puedes usar el botón Impr Pant / PrtScn de tu teclado para capturar toda la pantalla.
También puedes usar herramientas más precisas como:
Windows: Usa la herramienta de recortes (Snipping Tool)
Mac: Usa atajos de teclado para capturar partes específicas de la pantalla. Consulta cómo hacerlo aquí.
Puedes guardar las imágenes en tu escritorio, subirlas a la Biblioteca de medios de iPaper, o cargarlas en un CDN, y luego compartirlas en tu conversación con Soporte.
⚠️ Ten en cuenta: No se pueden incrustar capturas directamente en el cuerpo del correo. Todos los archivos adjuntos se procesan como enlaces por motivos de entrega segura.
👉 El límite total de tamaño para los correos entrantes es de 20 MB incluyendo archivos adjuntos.
En Video
El video es, sin duda, la forma más eficaz de mostrar el problema. Captúralo preferentemente en formato .MP4 o .MOV, ya que estos son totalmente compatibles con nuestro Help Desk.
Puedes subir tu video directamente en el chat de soporte, simplemente arrastrándolo desde tu dispositivo.
¿No puedes grabar en formato .MP4 o .MOV? Aquí tienes alternativas:
Sube tu video a la Biblioteca de medios de iPaper
Si solo puedes grabar en formato .WEBM, súbelo a la Biblioteca de medios de tu cuenta. Luego, haz clic derecho sobre el video para obtener el enlace y compártelo en la conversación con Soporte.
Utiliza un servicio de almacenamiento en la nube
También puedes subir tu video a un servicio de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive, etc.) y compartir el enlace. Asegúrate de que el video esté disponible para ser visualizado fuera de tu organización.
Utiliza una herramienta externa para grabar y compartir videos
En iPaper, usamos Loom, una herramienta muy fácil de usar que permite grabar y compartir videos mediante un enlace. Tiene una versión gratuita que recomendamos.
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