A veces pasa: tienes un problema con tu cuenta de iPaper y necesitas ayuda. Por suerte, contamos con un equipo de Soporte listo para ayudarte a resolverlo.
Para que podamos ayudarte de la mejor manera posible, hemos reunido algunas buenas prácticas que pueden ayudar al equipo de Soporte de iPaper a solucionar tu problema más rápido:
Describe el problema
¿Con qué Flipbook? Comparte un enlace al Flipbook específico que presenta el problema, especialmente si tienes varios.
¿Cuál es el problema? Explícalo con detalle. ¿Cómo puede el equipo de Soporte replicarlo?
¿Dónde ocurre? ¿Es en el Administrador, en el visor de Flipbooks o en una función específica?
¿Cuándo sucede? Menciona los pasos para reproducir el problema.
¿A quién afecta? ¿Solo a un usuario, a varios usuarios o a los visitantes del Flipbook?
Información técnica
1. Especificaciones del dispositivo/navegador: Indica el dispositivo, el navegador y la versión del navegador.
💡 Puedes verificar qué navegador y versión estás usando con esta herramienta.
2. Registros de error en la consola del navegador: Cuando ocurre un error, este se registra en la consola del navegador. Incluir este registro al contactar a Soporte nos ayudará a encontrar la causa del problema más rápido.
💡 Usa esta guía para acceder al registro de la consola de tu navegador.
3. Pasos para reproducir el problema: Documenta exactamente qué hiciste antes de que ocurriera el error.
Muestra y explica
Las ayudas visuales pueden acelerar mucho la resolución de problemas. Aquí te explicamos cómo:
📸 Capturas de pantalla: Muestra tu pantalla para ilustrar claramente el problema.
🎥 Grabaciones de video: Usa herramientas de captura de pantalla para documentar procesos con varios pasos.
Para archivos mayores a 100 MB, usa servicios como Loom o Screenity y comparte el enlace del video con Soporte.
Si sigues estas prácticas, el equipo de Soporte podrá ayudarte a solucionar tu problema de manera más rápida y eficiente. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
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Entiende cómo esta y otras tácticas para Flipbooks pueden ayudarte a atraer e inspirar a tus clientes en nuestro Marco de Éxito.