Este artículo es tanto para clientes trabajando con agencias, como para agencias trabajando con uno o más clientes. En él se definen tres modelos de titularidad posibles, así como los beneficios y riesgos de cada uno de ellos.
📖 Esta guía te explica:
Tres formas de configurar la colaboración
Usualmente, vemos tres posibilidades de configurar una cuenta cuando trabajamos con agencias y sus clientes. Cada una de estas opciones tiene sus beneficios y desventajas. Considéralos para determinar cuál es la que viene mejor para tu negocio y la colaboración que tienes con la agencia.
1. El cliente tiene titularidad de la cuenta de iPaper y la agencia sólo la gestiona
En esta configuración, el cliente paga por la cuenta de iPaper y tiene su completa titularidad. El rol de la agencia es de gestionar la creación y publicación de contenido.
✅ Ventajas
Control total: El cliente tiene titularidad de la cuenta, su contenido y estadísticas, sin importar los cambios de circunstancias.
Soporte directo: iPaper puede ofrecer soporte estratégico alineado directamente a los goles del cliente.
Flexibilidad: Los clientes pueden agregar o cambiar nuevos colaboradores en cualquier momento, sin límites.
🤔 Desventajas
Dos relaciones de facturación distintas: El cliente paga a iPaper por el uso de la plataforma y a la agencia por gestionarla, lo que puede incrementar el total de facturas y pagos procesados.
💡¿Cómo mitigar las desventajas?
Si utilizas pago automático con tarjeta de crédito (ACCP), puedes configurarlo una sola vez y luego, todo sucede automáticamente. Descubre cómo hacerlo aquí.
🚀 Recomendado para...
Clientes que quieren tener titularidad sobre su propios datos, contenidos y Flipbooks, así como agencias que buscan reducir la complejidad y fricción para sus clientes.
2. La agencia tiene titularidad y gestión de la cuenta de iPaper para un solo cliente
Con esta opción, la agencia paga por la cuenta de iPaper y tiene la titularidad de la misma. Luego, la ofrece a su cliente como parte de una solución de servicio completo.
✅ Ventajas
Conveniente para el cliente: Solo un punto de contacto y de pago.
Servicio de gestión completa: La agencia se encarga de manejar todo, desde la configuración, hasta la ejecución de campañas.
🤔 Desventajas
Visibilidad limitada: Puede que los clientes no tengan acceso a las estadísticas, a menos que la agencia configure los permisos.
Triangulación de la comunicación: Sin contacto directo entre iPaper y el cliente, la agencia tiene que mandar información en ambas direcciones, posiblemente generando huecos en la dirección estratégica.
Titularidad de los datos: Si la agencia termina su relación, el cliente corre el riesgo de perder su contenido, estadísticas y datos históricos.
Complejidad de migración: Transferir la información a una nueva agencia, o una nueva cuenta manejada por el mismo cliente, puede consumir mucho tiempo.
Para más información sobre la complejidad de migrar una cuenta y los pasos necesarios, lee este artículo.
💡¿Cómo mitigar las desventajas?
Una forma de mitigar el riesgo como cliente y como agencia, es firmar un documento de "Transferencia de titularidad". Para obtenerlo, ponte en contacto con nosotros a través de support@ipaper.io.
🚀 Recomendado para...
Esta configuración es recomendada para todos los clientes que no tienen titularidad de su cuenta de iPaper. Si así lo desean, pueden obtenerla a través del documento de "Transferencia de titularidad".
3. La agencia tiene titularidad de una sola cuenta de iPaper y gestiona los Flipbooks de varios clientes
In this setup, an agency pays, owns and manages a single iPaper account for several customers. En esta opción, la agencia paga y gestiona una sola cuenta de iPaper para varios de sus clientes. La titularidad de la cuenta corresponde a la agencia.
✅ Ventajas
Conveniente para el cliente: Solo un punto de contacto y de pago.
En general, conveniente para la agencia: Solo usan una cuenta para gestionar a todos sus clientes. Sin embargo, la complejidad incrementa con el número de clientes, ya que se necesita una estructura de carpetas más organizada.
🤔 Desventajas
Esta configuración incluye las desventajas de la opción 2 - como titularidad de los datos y dificultad de migración - pero involucra incluso un nivel más elevado de complejidad:
Sin transferencia de titularidad: Dado que la cuenta contiene contenido y datos de múltiples clientes de la agencia, la titularidad no puede ser transferida a solo uno de ellos.
Limitación de automatizaciones: Las necesidades de los distintos clientes de las agencias hacen complejo el uso de una sola automatización de enriquecimientos. Por lo general, las agencias tienen la necesidad de adquirir automatizaciones adicionales.
Estadísticas poco claras: Los clientes no tienen acceso directo a sus estadísticas y deben solicitarlas a la agencia, quienes colectarán, curarán y presentarán los resultados. Sin embargo, el panel principal mezcla los datos de todos los clientes de la agencia, haciendo el análisis más lento y complejo.
💡¿Cómo mitigar las desventajas?
Las desventajas no pueden ser mitigadas en esta configuración. Deben ser aceptadas o, de lo contrario, la agencia tendrá que elegir otra opción.
🚀 Recomendado para...
iPaper no recomienda el uso de esta opción. Aunque es relativamente común, a largo plazo, esta opción no es conveniente ni para las agencias ni para los clientes.
Conclusión
La mejor configuración depende mucho de cómo los clientes quieren controlar el contenido, datos y estrategias de sus Flipbooks.
Idealmente, cada cliente debería pagar y tener titularidad de su cuenta de iPaper, mientras que las agencias sólo deberían gestionarla. Si eso no es posible, la agencia puede poseer y manejar una cuenta de iPaper para cada cliente, contemplando la firma de un documento de "Transferencia de titularidad" en su contrato.
Así mismo, recomendamos evitar el uso de una cuenta para múltiples clientes, ya que se crea un riesgo y complejidad innecesarios para ambas partes.
Si necesitas ayuda para elegir la mejor configuración, escríbenos a support@ipaper.io. ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!